呼叫中心系统 坐席呼叫系统 呼叫中心

1产品（项目）定义 
   可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。 
2任务管理 
   对任务进行增加修改，维护任务属性：创建营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值； 
系统支持多任务并发执行。 
3数据导入 
   任务数据支持文本、EXCEL文件批量导入，也可以手工单条加入。 
   数据导入特点： 
（1）支持重复数据过滤功能、过滤、数据合法性校验等功能。 
（2）导入数据时，可以预览准备导入的客户号码信息。 
（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。
呼叫中心的意义
1.降低企业成本，节约开支
通过全国联网的呼叫中心以及的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话*或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用。为企业降低了运行成本。
2.通过服务，不断满足客户多元化的需求
不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也讲可以捕捉到新的商业机遇。
3.关注重点客户，提升客户价值
20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈**反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户分工具，并根据业务分析等，帮助您判断有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。
呼叫中心行业发展至今已近二十年，在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期。在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。。”说起呼叫中心，人们不再那么陌生了。
而从企业内部，对于呼叫中心的重要性的认知在快速增强。随着行业规模的扩大、行使的职能增多，尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越等情况的变化， 企业和客户对呼叫中心的运营管理要求的不再是简单的把电话接起来就行了，更多的要求的是在提升运营效率的同时提升客户满意度。 而同时，一方面 90 后员工增多，另一方面随着行业整体员工工龄的增多，老员工的工作热情下降等，呼叫中心行业的运营管理模式也在发生一些变化。
随着云计算的发展不断进步，云呼叫中心的开发和完善也将持续进行，尤其是金融保险、房产中介、互联网O2O、物流快递、零售等行业，云呼叫中心的数据与客户行为数据统筹分析将成为行业发展的着力点与作用点。同时，云呼叫中心通过提供API智能语音平台对接企业办公、管理、客服系统，搭建企业运营信息全景，为企业运营提供全面客观的数据支撑。
未来，云呼叫中心还将整合语音资源，结合自身优势特点，解决行业通信安全难题；通过整合包括视频、社交媒体等多方面资源，帮助企业客服人员与客户实现的沟通与服务。

呼叫中心从开始流行到现在越来越多的人的人接受它并且喜爱它是一个非常不容易的过程，现在也越来越多的企业也逐渐的加入这个行业，，下面大家一起来了解一下：呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前，呼叫中心可以应用到各种企业，如：汽车销售，重工，，，报业，教育，保险等，对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但都有一个重要的作用呼叫中心是企业的服务和支持中心，是与客户直接沟通的桥梁。呼叫中心一般有3种工作形式，坐席呼出、外线呼入和自动，分别能满足客户不同的工作需求。坐席呼出，应用到实际的企业环境，会被用来做电话营销，满意度，问题处理的及时反馈，三方通话，多方会议等;外线呼入，坐席接通后能及时解决客户诉求，接收从客户方获取到的咨询、投诉、保修、商品订购、服务预约、号码查询、转账、缴费等信息，通过呼叫系统业务处理流程，完成相关处理，让客户感受到企业时刻在为自己服务，从而提升企。自动，可以应用到话费宽带催缴，活动广播等，节约企业大量人力物力，的完成提醒，广播等内容。现在的人们对生活的要求是越来越多，总是希望用简单的方法将问题解决，而呼叫中心就具备了这个特性，它可以让客户足不出户轻轻松松解决掉问题，相信这是每一个客户都想要的。现在，呼叫中心可以说是应用非常广泛的一个平台，如，市长热线、燃气热线、电力热线、电话银行、114信息查询、12315消费者热线等等，都是呼叫中心的具体应用。相信将来呼叫中心的应用还会越来越多，范围还会越来越广，因为越来越多的人都有此需要。不同企业之间，产品质量和产品价格的差异越来越小，这两方面的竞争力越来越弱，营销的重点逐渐转变到对客户的竞争，所以服务质量成了企业竞争的核心地位，因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略，才能制定有效的企业发展方针，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。这才是呼叫中心真正的价值所在。对于客户来说呼叫中心带来的价值还是挺多的，如果大家还有其他的问题欢迎拨打我们的热线电话，我们期待您的致电!

呼叫中心系统在企业管理中的作用
呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。
一、销售过程指标管理
比如销售人员电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计。
二、广告效果管理
主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。
三、分支机构业绩管理
大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。云呼叫中心在这方面表现，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成到云中心，进行分门别类的统计和对，产生详尽的数据报表，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。
四、打造学习型组织
呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工迅速提升业务技能。
五、客户行为分析
通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。
六、业绩预测
这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理，从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构门店，咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。

呼叫中心对企业而言有哪些实际的作用，呼叫中心自动在国内引进以来，从初级的依靠人工的方式呼入呼出业务的形式，发展至*二代和*三代的具有人工智能，语音导航，大数据分析，批量，号码隐藏等多项高科技产品，相信不同的企业对呼叫中心给他们带来的价值也有着不同的观念。
当然呼叫中心系统也随着互联网时代不断的发展根据客户的需求也不断的更新和挖掘，往后呼叫中心走的路也将越来越远，也能帮助客户实现更多的价值。
当今呼叫中心 主要应用还是在互联网上，呼叫中心与互联网结合为一体，用户通过wab/app直接接入公司的呼叫中心联系企业。当然互联上的很多应用都是可以直接和呼叫中心直接使用，如：邮件，ip传真，企业自有管理系统，IM等多样性的沟通工具相当于企业可以跨国进行远程交流，企业可以把通信成本降到。
呼叫中心对企业之间的作用相信使用过的企业都心知肚明，因为它给企业带来的便利性实在是太多了，省时，省力，省钱，呼叫中心系统光服务功能就有：批量、接听、、IVR语音导航、通话录音 、数据报表、管理、知识库等等，这些功能都是能几乎都能满足所有企业的线上服务功能，符合不同企业的各类管理需求。
在信息化传播的时代，企业必须要掌控市场环境，市场动态，发现新的市场需求，这些需求都是要大数据才能实现，那么呼叫中心也具备大数据分析功能，呼叫中心通过历史的客户对话需求，并记录客户的基本信息和消费取向信息，形成市场决策所需的分析报表，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高企业市场应变能力的目的。
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