黑斑马坐席中心 客服坐席呼叫中心系统方案 呼叫中心系统

利用智能机器人电销系统将对传统的电销模式带来质的变化，简单三步就可解决电销大部分电销企业困境。
步：智能批量
系统自动，直接检测空号、错号和占线等情况，的策略，提高数倍工作效率
第二步：智能语音交互
系统语音语义识别，语音智能交互，场景化对话，客户全实沟通感受。
第三步：自动意向分析
根据机器人和用户的对话时长，轮次，客户询问的问题等判断客户意向。
将筛选好的意向客户转交给人工座席。这样就是新型的电销模式，从粗放式经营到精细化管理，让企业和座席都更加轻松。
总结：新的时代，新的技术，新的变革，未来在接到电销电话，说不定就是机器人在和你说话，你会选择聊两句吗？
呼叫中心的意义
1.降低企业成本，节约开支
通过全国联网的呼叫中心以及的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话*或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用。为企业降低了运行成本。
2.通过服务，不断满足客户多元化的需求
不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也讲可以捕捉到新的商业机遇。
3.关注重点客户，提升客户价值
20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈**反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户分工具，并根据业务分析等，帮助您判断有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。
呼叫中心行业发展至今已近二十年，在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期。在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。。”说起呼叫中心，人们不再那么陌生了。
而从企业内部，对于呼叫中心的重要性的认知在快速增强。随着行业规模的扩大、行使的职能增多，尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越等情况的变化， 企业和客户对呼叫中心的运营管理要求的不再是简单的把电话接起来就行了，更多的要求的是在提升运营效率的同时提升客户满意度。 而同时，一方面 90 后员工增多，另一方面随着行业整体员工工龄的增多，老员工的工作热情下降等，呼叫中心行业的运营管理模式也在发生一些变化。
随着云计算的发展不断进步，云呼叫中心的开发和完善也将持续进行，尤其是金融保险、房产中介、互联网O2O、物流快递、零售等行业，云呼叫中心的数据与客户行为数据统筹分析将成为行业发展的着力点与作用点。同时，云呼叫中心通过提供API智能语音平台对接企业办公、管理、客服系统，搭建企业运营信息全景，为企业运营提供全面客观的数据支撑。
未来，云呼叫中心还将整合语音资源，结合自身优势特点，解决行业通信安全难题；通过整合包括视频、社交媒体等多方面资源，帮助企业客服人员与客户实现的沟通与服务。

呼叫中心电话录音系统支持三方系统对接
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接CRM系统、客服系统、系统等软件，满足企业多方系统整合的需求，满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。 
电话录音系统解决方案的核心产品包括智能录音话机、智能录音话务盒以及电话录音系统。电话录音系统的功能特色有： 
-  高可靠性：通过本地缓存、断点续传等方式确保录音不丢失
-  高性能：300路实时电话录音，300站点录音集中管理
录音系统功能特点
-  查询与回放：提供度查询，包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等；录音点击回放，显示播放次数。
-  统计与分析：自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表，对电话录音数据图形化显示，支持报表导出。
-  安全与加密：通过录音文件加密存储，将回放限制在管理系统内，大限度**数据安全。
-  角色与权限：支持自定义系统角色，为不同角色赋予不同权限，实现多级控制。
-  与备份：服务器状态实时，记录操作痕迹，提供界面/邮件告警，多种策略备份录音。

*和呼叫中心的区别是什么？
「定义】
*：通过互联网直接对方的固定电话和手机。
有些*注册试用期间的时候感觉特好使，待后就发现上当了，打电话接通率很低，音质立马变渣。要么根本接不通~
呼叫中心：又称客户服务中心，是指综合利用的通信及计算机技术，可以根据自身业务发展需求，定制一些功能。优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
「优缺点对比】

呼叫中心系统在企业管理中的作用
呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。
一、销售过程指标管理
比如销售人员电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计。
二、广告效果管理
主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。
三、分支机构业绩管理
大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。云呼叫中心在这方面表现，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成到云中心，进行分门别类的统计和对，产生详尽的数据报表，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。
四、打造学习型组织
呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工迅速提升业务技能。
五、客户行为分析
通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。
六、业绩预测
这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理，从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构门店，咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。
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